Профессиональный подход к общению
- Виды коммуникации. Барьеры общения
- Зависимость эффективных методов общения от партнера
4х факторная модель поведения
- Развитие концепции поведенческих стилей
- Концепция 4-х стилей, естественное и адаптированное поведение
- Анализ поведенческих индикаторов – учимся распознавать ведущие стили
- Комбинация поведенческих стилей – от теории к практике
Анализ собственного стиля поведения
- Персональная диагностика / Знакомство с отчетом о персональных поведенческих стилях
- Анализ естественного и адаптированного стиля поведения
- Ценности и ограничения собственных стилей
- Анализ качеств, важных для взаимодействия
Развитие эффективного общения
- Взаимодействие и совместимость поведенческих стилей
- Практика 4х-уровневой коммуникации, влияние на собеседника
- Управление конфликтом при взаимодействии с несвойственным стилем поведения. Практика